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一、主要職責 1、品牌方日常對接：負責與酒店品牌方的日常工作接洽與高效溝通，涵蓋運營標準落地、品牌政策執行、合作事項推進等，確保雙方信息同步、協作順暢。 2、酒店運營統籌：參與酒店籌開管理及日常運營統籌（含前廳、客房、餐飲等模塊），結合品牌方與業主方訴求，制定差異化運營標準；跟蹤行業趨勢、市場動態及競爭對手情況，協助制定營銷策略，提升酒店市場競爭力與品牌影響力。 3、服務品質管控：銜接品牌方服務標準與酒店實際運營，制定并落地適配的服務規范；處理客戶投訴及跨方協作問題，復盤根源并優化流程，提升客戶滿意度；定期組織團隊開展清潔技能、服務禮儀、高端房型專屬服務等培訓，同步品牌方最新服務要求。 4、成本與效率優化：管控酒店運營成本，在符合品牌標準與保障服務品質的前提下降低損耗；跟蹤周轉率、物料損耗率等關鍵數據，每月聯合品牌方復盤運營效率，提出針對性優化方案并推動落地。 5、應急與跨部門協作：協作處理設備故障、客房漏水、客戶突發需求等問題，快速協調品牌方資源與內部團隊，縮短處理時長，避免影響客戶體驗；順暢對接業主方內部各部門與品牌方相關對接人，確保各項工作推進無阻礙。 二、任職要求 1、學歷與經驗：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先；具備3年及以上中高端酒店運營管理經驗，有品牌方合作對接或業主代表相關工作經歷者優先，熟悉多房型及餐飲管理流程；具備良好的公文寫作能力，能高效撰寫對接函件、工作匯報等材料。 2、專業能力：熟悉酒店運營全流程及行業規范，深度理解品牌方運營標準與合作邏輯，能獨立設計適配的服務標準與對接流程；具備較強的成本控制與數據復盤能力，能通過數據洞察運營問題并推動優化；擅長團隊管理與跨方協調，能有效統籌內部服務團隊，解決人員排班、技能提升等問題，同時高效處理與品牌方的協作事宜。 3、職業素養：服務意識與責任意識強，能快速響應業主方、品牌方及客戶的多方需求；具備優秀的溝通表達與談判能力，能妥善處理合作中的分歧與問題；具備較強的應急處理能力，面對突發情況能快速協調資源、高效解決。 三、福利待遇 薪酬面議，入職即買五險一金、餐補、過節費、員工年度體檢、周末雙休等。