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（1）收費管理 制定收費計劃并監督執行，確保分公司按時完成收費目標。 對進度滯后的分公司提供指導與幫扶。 組織收費政策及技巧培訓，推廣優秀經驗。 （2）VIP客戶維護 建立統一的VIP客戶維護體系，明確分級與服務標準。 設置專屬管家，提供個性化服務與快速響應。 優先協調內部資源，提升客戶滿意度。 （3）客戶信息處理 規范客戶溝通及信息處理流程，定期評估工單質量。 明確客戶走訪標準，跟蹤問題處理及轉化情況，推廣優秀經驗。 （4）客服內業管理 制定客服內業標準并監督執行。 統一對客話術及通知模板，落實首問責任制。 建立管家培訓體系，提升專業能力。 （5）管家星級評定 優化管家評級機制，提升積極性與星級管家保有率。 （6）管家培訓與培養 組織新管家入職培訓，實施“老帶新”影子期學習。 開展星級管家系列課程，持續提升專業水平。 （7）社區活動管理 聯合政府及慈善組織舉辦專項活動。 制定多樣化活動清單，供項目選擇執行，并跟蹤活動效果。 （8）品牌管理 規范員工著裝、行為及標識標牌，統一品牌形象。