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工作職責： 1、負責組織和協(xié)調(diào)開展消費者權益保護工作，建設和優(yōu)化消保管理體系； 2、統(tǒng)籌和制定銀保總部及各二級機構(gòu)銀保部的消保考核、落實消保審查、消保宣教、消保評價等； 實施覆蓋售前、售中、售后的消保監(jiān)督監(jiān)查，提出消保意見； 3、負責銀保投訴工作治理，協(xié)調(diào)和指導二級機構(gòu)重大/疑難投訴案件處理； 4、負責投訴、首問數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，通過分析及時發(fā)現(xiàn)問題，提出風控整改要求。 任職資格： 1.、教育背景：本科及以上學歷優(yōu)先，保險、金融、管理、法律等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、熟練使用辦公軟件，具備良好的邏輯分析能力和數(shù)據(jù)敏感度； 3、敢于管理、善于統(tǒng)籌，對工作負責，具備解決問題的能力和較強工作執(zhí)行的能力； 4、具備良好的抗壓能力、協(xié)調(diào)溝通能力和團隊合作精神。