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崗位職責：
1.執行上級領導的工作指示，將落實貫徹的情況及時向上級領導匯報；
2.配合工程部、管理部及與業戶之間的協調工作；
3.熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作；
4.負責督促客服助理、客服接待、客服前臺、物業辦公室接待的日常工作；
5.不定期抽查文檔管理工作；
6.保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息；
7.妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪；
8.做好日常各類費用（租金、管理費、電費等）的催討及收取的監管工作；
9.堅定可靠，認真執行公司規章制度，嚴格遵守勞動紀律，保守機密，廉潔奉公及維護公司的利益。
10.完成上級領導交辦的其他事項

任職要求：
1.具備3年及以上物業管理行業客戶服務相關工作經驗，有有處理重大投訴、突發事件和客戶關系危機等工作經驗者優先考慮。
2.擁有至少1-2年客服團隊管理或主管級崗位經驗。
3.熟悉物業項目前介、入住、裝修、日常管理等全周期客戶服務流程；
4.具備良好的溝通協調能力，富有團隊協作精神。