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一、客戶保養需求挖掘與招攬

• 依據門店客戶檔案及車輛保養周期數據，定期梳理需進行保養的客戶名單，建立清晰的招攬臺賬，確保無客戶遺漏。
• 通過電話、短信、企業微信等多渠道，主動與客戶聯系，精準告知車輛保養周期、推薦保養項目（如機油更換、濾芯更換、安全檢測等）及門店當期保養優惠活動，激發客戶保養意愿。
• 耐心解答客戶關于保養費用、時長、項目必要性等疑問，結合客戶車輛使用情況（如行駛里程、使用環境）提供個性化保養建議，增強客戶信任。
• 針對初始拒絕或猶豫的客戶，做好需求記錄與跟進標記，制定二次跟進計劃，采用合理方式持續溝通，提升招攬成功率。

• 根據客戶需求及門店售后工位、技師排班情況，為客戶精準預約保養時間，明確告知到店流程及需攜帶資料，避免客戶等待耗時過長。
• 及時將預約信息同步至售后前臺、車間等相關部門，確保各環節提前做好服務準備，保障預約客戶到店后能快速開展保養服務。
• 若客戶需調整預約時間，及時響應并協調資源重新安排，同時做好記錄更新，確保預約信息準確無誤。
• 在客戶預約到店前1-2天，通過短信或電話進行提醒，確認客戶行程，降低爽約率。

• 以熱情、專業的服務態度與客戶建立良好溝通，全程關注客戶情緒與需求，及時化解客戶疑慮，提升客戶溝通體驗。
• 記錄客戶溝通中的核心信息（如車輛問題反饋、服務需求建議等），并按要求同步至相關部門或錄入客戶管理系統。
• 定期對已完成保養的客戶進行回訪，了解客戶對保養服務的滿意度，收集意見建議，針對問題及時協調處理，提升客戶復購意愿。

• 嚴格按照門店規范，詳細記錄客戶招攬、預約、溝通及跟進等全流程數據，確保信息真實、完整、可追溯。
• 每日/每周/每月對個人工作數據進行整理分析，包括招攬成功率、預約到店率、客戶滿意度等，形成工作匯報并提交上級。
• 配合門店營銷活動，協助完成客戶信息核對、活動信息傳達等相關工作。

• 遵守門店各項規章制度及服務標準，維護門店品牌形象。
• 積極參與門店組織的產品知識、溝通技巧、服務流程等培訓，不斷提升個人專業能力。
• 完成上級交辦的其他與客戶服務及售后招攬相關的工作任務。

任職要求

• 18-35歲，本科學歷，有客服、銷售或汽車行業相關工作經驗者優先。
• 具備良好的語言表達能力、溝通協調能力及客戶服務意識，能清晰、耐心地與客戶溝通。
• 工作認真負責、積極主動，有較強的抗壓能力和目標感，能高效完成招攬及預約任務。
• 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及簡單的客戶管理系統，具備基本的數據記錄與整理能力。
• 熱愛汽車行業，愿意主動學習汽車保養相關知識。