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崗位職責： ①負責客服聊天記錄抽查，線上操作監控、分析總結問題，對客服表現客觀的評估和反饋 ②負責客服質檢流程、質檢標準、話術的制定、更新優化 ③定期針對質檢情況進行分享，提升員工的業務能力及服務水平，確保整體服務質量 ④協助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤復查，按月進行投訴分析，提出相應的改進意見 ⑤將質檢過程中發現的問題點進行歸納、總結推動業務、流程、系統優化，按時提交周報、月報，并針對共性問題提出培訓需求，并為月考核提供依據 ⑥定向設定專項項目，檢驗執行效果，出具專項質檢報告，并提出改進建議 ⑦設定／執行專項分析項目，以協助客服部團隊提升kpi等各項指標，從而提高各團隊服務品質 ⑧完成上級分配的其他工作任務 任職條件： 一）教育背景 大專及以上學歷，質量管理、機械工程、電子信息等相關專業優先。 （二）工作經驗 有 1 - 3 年質量檢驗工作經驗，有相關行業工作經驗者優先考慮。 （三）知識技能 熟悉質量管理體系和相關標準，如 ISO9001 等，了解基本的質量控制方法和工具。 掌握所檢驗產品的相關知識和生產工藝，熟悉產品質量標準和檢驗流程。 能夠熟練操作各類檢驗工具和設備，準確進行數據測量和記錄。 具備一定的計算機操作能力，熟練使用辦公軟件，如 Excel 進行數據統計分析。