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崗位主要職能: 1.加盟網點運營支持 1.1協助搭建網點日常運營機制，確保貨量達成、服務質量、結算流程等工作規范化； 1.2跟進加盟網點日常問題反饋，協助協調攬貨、理賠、系統等問題閉環處理； 1.3整理并更新網點信息檔案，協助網點合規審查。 2.客戶服務與溝通協調 2.1跟蹤重點客戶/網點日常發貨情況，收集客戶反饋，提升滿意度與復購率； 2.2協助組織客戶調研、走訪等溝通活動，維護客戶粘性； 2.3協調客戶與平臺內部各業務板塊的信息流轉，優化客戶服務體驗。 3.運營數據分析與策略反饋 3.1定期跟進網點貨量、發貨頻次、成本數據，開展分析診斷； 3.2協助撰寫平臺運營月報、問題分析報告，并提出改進建議； 3.3收集前端市場與客戶數據，支持銷售團隊策略調整。 4.平臺服務質量與流程優化 4.1 配合完成服務標準執行監控，推動平臺整體服務流程持續優化； 4.2協助開展理賠資料審核、質量問題反饋歸檔工作； 4.3配合技術團隊、項目組優化業務系統、流程操作體驗。 5.協助平臺專項任務執行 5.1參與平臺試運行、業務調研、新功能推廣等專項任務； 5.2協助平臺品牌建設活動、客戶營銷計劃的落地執行； 5.3完成上級安排的其他臨時性工作任務。