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職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)企業(yè)員工辦公電腦（臺(tái)式機(jī)、筆記本）、外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、投影儀、鍵盤鼠標(biāo)等）的日常故障排查與維修，包括硬件損壞更換（如硬盤、內(nèi)存、屏幕等）、系統(tǒng)崩潰修復(fù)、驅(qū)動(dòng)安裝調(diào)試等 2.提供桌面軟件支持，包括操作系統(tǒng)（Windows、macOS）安裝與優(yōu)化、辦公軟件（Office、企業(yè)協(xié)作工具如企業(yè)微信）部署與故障處理、專業(yè)軟件（設(shè)計(jì)類、財(cái)務(wù)類等）配置與兼容性調(diào)試 3.處理員工日常 IT 咨詢，通過企業(yè) IM 工具、電話、工單系統(tǒng)等渠道，解答員工關(guān)于桌面設(shè)備使用、軟件操作、網(wǎng)絡(luò)連接等問題 4.負(fù)責(zé)辦公桌面設(shè)備的全生命周期管理，包括設(shè)備采購(gòu)需求統(tǒng)計(jì)（根據(jù)部門人數(shù)、崗位需求制定采購(gòu)清單）、入庫(kù)登記（建立電子資產(chǎn)臺(tái)賬，記錄設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、采購(gòu)時(shí)間、分配人員等信息）、分配部署、定期盤點(diǎn)（每季度 1 次，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符）、報(bào)廢處置（按企業(yè)流程辦理報(bào)廢手續(xù)，回收可利用部件） 5.負(fù)責(zé)企業(yè)桌面操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化部署，搭建系統(tǒng)鏡像（包含基礎(chǔ)辦公軟件、驅(qū)動(dòng)程序、安全補(bǔ)丁），實(shí)現(xiàn)新設(shè)備快速裝機(jī)（裝機(jī)時(shí)間不超過2 小時(shí) / 臺(tái)），確保員工桌面系統(tǒng)版本統(tǒng)一，降低運(yùn)維復(fù)雜度 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)/信息管理/機(jī)械等相關(guān)專業(yè)，2年以上相關(guān)專業(yè) 2、熟練掌握 Windows（Win10/Win11）、macOS（Monterey/Ventura）操作系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化與故障修復(fù) 3、解桌面硬件原理，能獨(dú)立完成電腦硬件（CPU、內(nèi)存、硬盤、屏幕）的更換與調(diào)試，熟悉打印機(jī)、投影儀等外設(shè)的安裝與維護(hù) 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)響應(yīng)員工需求，耐心解決問題，承受一定的工作壓力（如突發(fā)故障高峰 期） 5. 具備較強(qiáng)的問題解決能力，能快速定位故障原因并給出解決方案，面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)可協(xié)調(diào)外部資源（如硬件供應(yīng)商、軟件廠商）配合處理； 6. 擁有良好的溝通表達(dá)能力，能清晰理解員工需求，用通俗語言解釋技術(shù)問題，避免因溝通不暢導(dǎo)致問題延誤；