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崗位職責：
1.負責接收來自客戶、區域運維人員及監控系統生成的戶用光伏電站運維工單，及時進行分類、核實與登記。
2.根據工單緊急程度、故障類型、地理位置等因素，合理分派至相應運維人員或外包服務團隊，并跟蹤分派效率。
3.審核工單信息的完整性、準確性，確保故障描述、電站地址、聯系方式等關鍵信息無誤。
4.對工單處理方案進行初步審核，確保符合公司技術規范與服務標準，必要時協同技術團隊優化處理流程。
5.實時跟進工單處理進度，與現場運維人員保持溝通，協調解決工單執行中的問題，確保按時閉環。
6.對延期、重復或疑難工單進行預警，主動推動升級處理，并記錄原因分析與改進建議。
任職資格：
1、本科及以上學歷；
2、有2年以上相關工作經驗，新能源戶用光伏行業相關經驗優先，綜合能力表現優異者可適當放寬條件；
3、能清晰了解電站各類運維問題處理方案的流轉邏輯，發現未流轉或停滯的工單問題，通過電站數據監測和分析，安排系統工單派發及審核，跟蹤工單閉環情況，對閉環率數據負責，定期輸出數據分析報告；
4、擅長溝通，具備較好的抗壓能力，具備較強的團隊協作能力，工作態度積極認真，有高度的工作責任感，集體榮譽感強；