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一、崗位職責(zé)
（一）團(tuán)隊管理與建設(shè)
- 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的全面管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核與激勵，搭建標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)體系，提升團(tuán)隊整體專業(yè)能力（重點覆蓋非標(biāo)設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等核心技能）。
- 梳理售后團(tuán)隊工作流程，優(yōu)化分工協(xié)作機(jī)制，明確各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊服務(wù)效率與響應(yīng)速度，確保售后工作有序推進(jìn)。
- 營造積極的團(tuán)隊氛圍，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊工作中的難點問題，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與穩(wěn)定性。
（二）售后服務(wù)統(tǒng)籌
- 統(tǒng)籌非標(biāo)設(shè)備全流程售后服務(wù)，包括客戶報修受理、故障診斷、現(xiàn)場維修、安裝調(diào)試、保養(yǎng)維護(hù)、備件管理等全環(huán)節(jié)工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范并落地執(zhí)行。
- 對接客戶需求，快速響應(yīng)客戶報修，統(tǒng)籌安排售后人員上門服務(wù)，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量，解決客戶在設(shè)備使用過程中的各類問題（重點應(yīng)對非標(biāo)設(shè)備定制化、差異化的故障處理需求）。
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與復(fù)盤，定期分析售后數(shù)據(jù)（故障類型、服務(wù)時長、客戶滿意度等），優(yōu)化服務(wù)流程，降低售后故障率與客戶投訴率。
- 協(xié)調(diào)公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門，同步客戶反饋的設(shè)備優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品迭代升級，提升非標(biāo)設(shè)備的穩(wěn)定性與適用性。
（三）客戶關(guān)系維護(hù)與成本管控
- 重點維護(hù)核心客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶設(shè)備使用情況與服務(wù)需求，提升客戶滿意度與忠誠度，推動客戶續(xù)約、轉(zhuǎn)介紹及二次采購。
- 負(fù)責(zé)售后部門預(yù)算編制與成本管控，合理規(guī)劃備件采購、人員差旅、維修耗材等費用，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)成本最優(yōu)化。
- 處理客戶重大投訴與糾紛，制定解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，妥善化解矛盾，維護(hù)公司品牌形象。
（四）其他工作
- 制定售后部門年度工作計劃、目標(biāo)，并組織落地執(zhí)行，定期向匯報對象提交工作報表與復(fù)盤報告。
- 完善售后知識庫，整理非標(biāo)設(shè)備常見故障及解決方案，推動團(tuán)隊知識沉淀與共享。
- 完成公司交辦的其他臨時性工作。
二、任職要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)
- 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、自動化、電氣自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（適配非標(biāo)設(shè)備技術(shù)屬性）。
- 3年及以上非標(biāo)行業(yè)售后管理經(jīng)驗，有非標(biāo)設(shè)備（如定制化機(jī)械設(shè)備等）售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
（二）專業(yè)能力
- 熟悉工業(yè)燃燒系統(tǒng)非標(biāo)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理、安裝調(diào)試及維修流程，具備扎實的技術(shù)功底，能獨立解決復(fù)雜的設(shè)備故障問題。
- 具備完善的團(tuán)隊管理能力，能搭建高效的售后團(tuán)隊，優(yōu)化服務(wù)流程，提升團(tuán)隊服務(wù)能力與效率。
- 具備較強(qiáng)的客戶溝通與問題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理客戶投訴與糾紛。
- 熟悉售后成本管控方法，能合理規(guī)劃預(yù)算，控制售后各項費用。
- 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過售后數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品建議。
（三）素質(zhì)要求
- 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識與抗壓能力，能接受出差（非標(biāo)設(shè)備上門服務(wù)需求）。
- 具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項工作目標(biāo)。
- 為人誠信、務(wù)實，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與溝通表達(dá)能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推進(jìn)工作。
- 熟悉辦公軟件（Excel、Word、PPT等），可以高效利用AI工具完成工作報表與復(fù)盤報告。