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陪護(hù)督導(dǎo)崗位畫像
一、硬性要求
1、具備成熟的護(hù)理專業(yè)素養(yǎng)與管理能力，能適應(yīng)醫(yī)院陪護(hù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)節(jié)奏（需出差）。
2、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)專業(yè)（核心硬性要求，無(wú)專業(yè)替代條件）3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上護(hù)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年醫(yī)院臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；有醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、證書要求：持護(hù)士執(zhí)業(yè)證書且級(jí)別在初級(jí)（師）以上，優(yōu)先中級(jí)主管護(hù)師。
5、工作履歷要求：近3年內(nèi)工作穩(wěn)定性良好，單次任職不少于1年；有清晰的護(hù)理培訓(xùn)、服務(wù)督導(dǎo)相關(guān)工作成果。
6、過(guò)往工作單位要求：優(yōu)先考慮有醫(yī)院護(hù)理崗位、正規(guī)陪護(hù)服務(wù)公司督導(dǎo)/培訓(xùn)崗位任職經(jīng)歷者。

二、能力與素養(yǎng)
1、具備扎實(shí)的臨床護(hù)理專業(yè)知識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理規(guī)范及陪護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能精準(zhǔn)把控陪護(hù)服務(wù)品質(zhì)。
2、具備護(hù)理培訓(xùn)能力，能獨(dú)立開展陪護(hù)人員崗前、在崗護(hù)理技能培訓(xùn)、考核，規(guī)范陪護(hù)服務(wù)流程。
3、具備服務(wù)督導(dǎo)與問(wèn)題解決能力，能現(xiàn)場(chǎng)巡查陪護(hù)服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題，處理陪護(hù)相關(guān)投訴。
4、責(zé)任心強(qiáng)、同理心足，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、陪護(hù)管理等崗位推進(jìn)工作。

三、工作職責(zé)
1、監(jiān)督陪護(hù)人員服務(wù)規(guī)范，落實(shí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，排查服務(wù)安全與合規(guī)隱患，確保陪護(hù)服務(wù)達(dá)標(biāo)。
2、開展陪護(hù)人員護(hù)理技能培訓(xùn)、考核，編制培訓(xùn)資料，提升陪護(hù)人員專業(yè)能力。
3、對(duì)接醫(yī)院護(hù)理部門，同步陪護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配合開展服務(wù)品質(zhì)核查，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)警和整改問(wèn)題反饋。
4、處理陪護(hù)服務(wù)相關(guān)投訴，優(yōu)化服務(wù)流程，聯(lián)動(dòng)相關(guān)崗位提升用戶滿意度。