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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)格內(nèi)報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保客戶所提得問題及時得到解決；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格范圍內(nèi)業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)巡邏和品質(zhì)監(jiān)督，跟進(jìn)品質(zhì)整改提升，確保網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司指標(biāo)；
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求：
1、40周歲以下，身體健康
2、大專及以上
3、有物業(yè)客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具有主動學(xué)習(xí)、敬業(yè)的工作態(tài)度及團(tuán)隊協(xié)作精神；
5、良好的中文寫作和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件；
6、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)操作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢；