應屆畢業生
本科
2026-03-27 18:42:44
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、人力與成本管控：根據業務量預測，協調外包團隊出勤班次，平衡波峰波谷人力配置，監控人力成本與利用效率，在保證服務水平前提下優化排班
2、質量監控與指標達成：協助建立與BPO團隊的常態化溝通與監督機制，跟蹤外包團隊KPI（響應時長、滿意度、解決率等），項推動整改，確保服務質量符合甲方要求
3、問題發現與內部推動：從一線執行中挖掘產品、流程、系統層面的問題，輸出優化建議，推動內部跨部門協同改進，從源頭減少客訴重復發生
4、數據監控與改進：跟蹤分析日/周等數據，協助輸出各類內部報表，并在過程中識別服務痛點，推動協同優化
5、流程確認與培訓支持：通過現場運營管理及交付結果的分析，不斷發現運營問題，制定/優化流程標準化操作手冊并在必要時提供培訓支持，確保流程順利執行
6、跨部門協同：與內外部保持高效溝通，確保信息同步與事項閉環
崗位要求：
3年以上客服經驗，至少1年外包團隊管理或駐場管理經驗
熟悉天貓，京東等主流平臺的規則及客服考核體系
熟悉BPO運作模式，能夠熟練使用Excel及常用辦公軟件，具備數據分析能力和成本管控意識
有較強的邏輯思維能力和問題拆解能力，有獨立制作流程的經驗
溝通協調能力強，能有效推動內外部協同，原則性強，具備應急處理能力
擁有全品類品牌工作經驗或同時具備甲方及乙方工作經驗者優先
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：南京西路1601號芮歐百貨地下2層
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
薛曼潔HR
無印良品(上海)商業有限公司
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批發·零售
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1000人以上
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外商獨資·外企辦事處
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上海市靜安區南京西路1601號35樓
