徐州
真題
某市醫療機構試行“患者不滿意就退費”的方案，規定患者在接受診療服務中對試點醫院提供的門診住院，醫療后勤保障等就醫環節中的某一項服務，若有不滿意的，可向院方投訴，并按規定對該項服務不滿意申請退費，醫院在審核無誤后即可退還相關費用，對此你怎么看？
參考答案
“患者不滿意就退費”的方案，在我國多家醫院推行過。其出發點是好的，為了進一步提高醫療服務質量、改善患者就醫體驗，但方案出臺后均引發了不小的爭議，其中爭議的核心問題是，“醫療行業是不是服務行業？”。
有些人認為醫療行業是服務業，只是專業性較強。但更多的醫療行業從業者認為醫療行業并非服務行業，因為絕大部分的服務行業都屬于商業交易，用金錢購買服務，很顯然醫療行業的性質與其不符。
因此，對于題目中所說的“患者不滿意就退費”的方案，我是不認可的。
首先，患者的評判標準具有主觀性，對于醫療服務質量不滿意、服務態度不滿意，都隨時可以申請退費，而絕大部分患者對于醫療專業是外行的，對醫療服務質量的評判很難做到客觀公正，倘若有部分患者鉆空子、濫用規則，將會嚴重影響醫院的秩序。
其次，醫療行業肯定是專業技術能力為先，服務態度、人文關懷同步發展，此方案全面推行可能導致部分醫生在診療過程中摒棄專業主義，為獲得一個滿意而屈從于患者，一味地滿足患者的要求，長遠來看對患者是不利的。
發布于：安徽省
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