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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述：
1. 質檢標準制定與優化：依據公司業務目標、客戶需求及行業規范，制定全面且細致的呼叫中心質檢標準與評分細則，并依據業務變化，動態調整質檢標準，確保其與實際業務緊密契合。
2. 服務品質檢測：對呼叫中心各崗位服務質量進線抽樣檢測，校準質檢結果。
3. 數據分析匯總：深度挖掘分析質檢結果，對于服務品質的薄弱環節和趨勢變化有敏銳的感知，匯總改進建議，為管理層決策提供有力數據支持。
4.規劃培訓方向：依據業務變化、質檢分析等方面，制定坐席服務能力提升培訓計劃
5.校驗培訓效果：制定培訓效果校驗標準，形成PDCA閉環報告
6. 流程優化推動：基于質檢發現的問題和數據分析結果，識別呼叫中心業務流程中的不合理之處，提出優化建議并推動實施；跟進流程優化后的效果，通過對比前后質檢數據，評估流程改進的有效性，持續完善業務流程。
7.完成領導交辦的其他工作任務
任職要求：
1.本科及以上，汽車、營銷類、工商類相關專業，有3年及以上呼叫中心質檢或相關客服工作經驗，有新勢力或互聯網車企工作經驗者優先。
2.熟練掌握呼叫中心運營管理知識，了解呼叫中心質檢體系、KPI指標，掌握質檢流程與數據分析方法，能運用Excel、SPSS、Xmind等工具進行數據統計分析，制作可視化圖表，具備流程繪制能力。
3.擁有出色的溝通能力，口頭表達清晰有條理，可以順暢的與公司內部及供應商進行溝通對接，書面表達能力強，撰寫質檢報告邏輯清晰、內容詳實。
4. 具備敏銳的問題洞察力和分析能力，能在通話中迅速捕捉問題，深入分析問題產生的原因，提出針對性解決措施。
5. 具備良好的團隊合作精神，與不同部門協同合作，共同提升呼叫中心服務質量。
6. 具備較強的應變能力及抗壓能力，面對突發情況快速響應，靈活應對。
7.能夠接受短期出差
注：聯系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：上海浦東新區上海-浦東新區金橋[地鐵站]上海市浦東新區金橋由度工場
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